为响应国家医药卫生体制改革的相关要求，传承发展中医药事业，进一步做好医院服务质量提升工作，2023年4月27日下午，我院特邀请福建医科大学附属第一医院医院服务管理处处长涂师平来院授课。会议采取线上与线下相结合的方式进行，医院领导、各科室主任、护士长以及后勤服务管理人员在外科病房楼十二层学术报告厅参加会议，其他干部职工通过钉钉直播平台同步收听观看。本次培训由副院长陈苗苗主持。

培训伊始，陈苗苗副院长首先对涂师平处长来院授课表示热烈欢迎和感谢，并介绍到涂处长为副研究馆员，公共管理学硕士，福建医科大学附属第一医院医院服务管理处处长，福建医科大学第一医院医院管理研究所高级讲师，是提升医疗服务管理方面的专家，希望大家认真听课，学以致用。

接着，涂处长以“多措并举强服务 齐心协力提民心”为主题，就医疗服务管理的基本概念、现代医院服务存在的问题、如何达到患者满意等做了精彩纷呈的知识分享。在授课中他提及要从提高医院服务质量和改进患者就医体验入手提升患者满意度，并结合典型案例进行深度剖析，为与会人员带来了一场内涵丰富的培训。

涂处长的授课对标当前医院实际情况，抓住重点、分析透彻，及时启发了大家的管理思维，促进了大家的服务意识。陈苗苗副院长指出，近年来，医院在提升群众就医体验方面做了大量的工作，下一步，医院将强化精细化管理，确保医疗服务质量和能力得到稳步提升，持续打造“展仁德风范 护百姓健康”新风正气福建“名片”，推动福州健康事业高质量发展。

培训在和谐热烈的氛围中圆满落幕。