为适应新形势下医疗服务需求，改善群众看病就医感受，2016年，在福州市中医院全体干部职工的共同努力下，通过持续改善服务、优化环境、细化管理、严控质量、突出特色、增进沟通等多项措施，把优质的中医药服务送到群众身边，让群众切实感受到了医改成效。

　　晨曦初上，沐浴在晨光中的福州市中医院显得格外生机勃发，祥和而充满力量，谦逊而充满自信。

　　这里有着55万以上人次的年门诊量;有临床科室29个、医技科室11个;有国家级、省级名老中医4位、全国名老中医药专家学术经验传承工作室4个;有国家级、省级重点专科7个;近五年承担国家、省、市级科研课题近百项;系全国首批中医“治未病”试点单位和扶优单位;福州市公立医院综合改革试点单位……能够取得如此傲人的成绩，赢得百姓的口碑，离不开医院不断创新的服务模式和细致入微的人文关怀。

　　近年来，福州市中医院以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过实施预约诊疗、发挥信息技术优势、优化诊疗布局、改善诊疗环境、改善服务态度等多方措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

　　在实施预约诊疗方面，我院成立了医院服务中心，下设门诊和住院服务中心，配置专兼职工作人员，通过网络、电话、窗口、诊间等多渠道，为患者提供便捷的预约诊疗服务。

　　住院服务中心，对全院床位进行统一调配管理，优化住院流程，提高住院病人满意度；门诊服务中心为病人提供门诊预约、导医分诊、咨询解疑、便民服务、投诉接待、满意度调查、回访(电话、短信)等就医一站式服务，推行“空乘式”感动服务；中心重新梳理测算医师就诊时间，实行分时段预约，提升预约就诊的精确度，有效缩短预约患者候诊时间；中心重新梳理测算医师就诊时间，实行分时段预约，提升预约就诊的精确度，有效缩短预约患者候诊时间。2016年全年我院预约诊疗率达到67.89%，复诊预约率达到82.14%。

　　在改善患者就医体验上，发挥信息技术优势，不断强化医院微信平台建设、优化自助服务。患者不仅可通过手机微信完成预约等就医环节，还可在医院门诊各楼层设置的自助机上，第一时间实现预约取号、充值缴费、费用结算、取药排号、费用查询等。下一步还将提供网银、支付宝、手机银行、微信支付等多种支付方式，方便患者就医。

　　优化诊疗布局，改善医院诊疗环境。医院重新装修改造门诊二层，设置儿科、超声科、门诊小手术中心、外科、骨科、皮肤科、男科等;重新装修改造门诊四层，设置内科系列门诊、消化内镜中心、心电图室、耳鼻咽喉科、眼科等。新装修门诊环境温馨典雅，设置符合预约叫号分诊、一医一患要求，诊疗秩序得到改善，病人就医体验得到提升。

　　与此同时，体检中心、治未病中心外迁至贤南路26号，面积扩大，功能齐全，环境优雅，为体检、治未病人群提供优质医疗保健服务。此外，医院门诊楼、病房楼、综合楼三幢大楼外立面改造大体完成，医院面貌焕然一新。

　　加强后勤管理，提供优质后勤保障。重新梳理物业工作流程及服务需求，加强物业监管考核，确保医院保洁、运送等工作良性运转。与此同时，福州市中医院职工营养餐厅正式开业，进一步提升了全体员工满意度和归属感，凝聚着我院领导班子重视职工生活质量的切实关怀。此外，重新配置了保安队伍，配合医务处、护理部，实现查房封闭式管理。

　　改善服务态度，畅通投诉渠道。2016年，医院服务中心、政治处完成出院病人电话随访2232人次;在福建省卫计委组织的第三方病人满意度调查中，我院得分85.15分，在全省188家二级以上医院中排名50，比上年进步了32位；进一步规范完善投诉处理程序，通过向社会公布监督举报电话、设立意见箱等，及时收集群众意见，认真接待、核实病人投诉，做到投诉案件有记录、有反馈；全年开展志愿服务活动近40次，服务对象达2500余人次；成立义工社，开展就医指引、健康指导、献爱心等服务，每周二、四定期组织周边居民开展“八段锦”养生保健操，深受群众好评。2016年，我院医疗服务便捷和适宜指标均达标。

　　改善医疗服务没有终点，永远在路上，提高患者的就医感受、为他们提高优质、便捷的医疗服务是我们永恒的主题，让我们大家一起携起手来朝着这一目标共同努力吧!