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福州市卫计委组织专家莅临福州市中医院开展“改善医疗服务行动计划”2016年终评价检查
来源: | 发布:2017-07-25 | 浏览:4498

1月20日,福州市卫计委医政处相关负责人带领福州市第一医院、福建省福州儿童医院的医务科、医院服务中心等职能科室负责人莅临福州市中医院开展“改善医疗服务、提高群众满意度”专项活动2016年终评价检查。福州市中医院党委书记高云鹏、医务处主任林永忠、办公室主任林曼芸、政治处主任高小芳等职能科室负责人及相关人员陪同。

 

  专家组一行参观了门诊大楼二层中医特色科室骨伤科、皮肤科等六科室以及门诊四层重装开诊的脾胃病科、呼吸内科、脑病科(神志病科)等十三个科室,同时参观了被誉为福州中医界“四大金刚”之一的儿科及全国名老中医药专家肖诏玮工作室等。随后专家组认真检查了我院门诊服务中心投诉建议接待、处理、登记情况及便民服务等内容,检查期间,专家组从我院人文教育培训制度、医患沟通制度、医院内部满意度评价制度、规范医院投诉管理等方面查阅了相关材料,并进行了调查评估。

 

  随后召开2016年度考核会,专家组对我院“改善医疗服务、提高群众满意度”专项试点工作给予了充分肯定,在肯定我院亮点工作的同时,也提出了中肯的意见和建议。

 

  高云鹏对专家组细致认真检查、客观精准评价表示感谢,同时表示福州市中医院将依照专家意见和建议认真进行总结、归纳和梳理,严格按照国家卫生计生相关政策、《进一步改善医疗服务行动计划》精神和福州市卫计委关于《改善医疗服务提高群众满意度专项活动试点工作方案》等要求,不断持续改进,规范落实到位,进一步提升医疗服务质量和水平,不断调整完善服务内容和举措,让更多的优质医疗服务惠及百姓。

 

  长期以来,我院高度重视并着力加强和改善医疗服务工作。在过去一年多的时间内,医院通过优化诊区设施布局、营造温馨就诊环境,发挥信息技术优势、改善患者就医体验,改善住院服务流程、持续改进护理服务、落实优质护理要求,妥善化解医疗纠纷、构建和谐医患关系,全面实施预约诊疗服务、有效分流就诊患者,合理调配诊疗资源、畅通急诊绿色通道,规范诊疗行为、保障医疗安全,注重医学人文关怀、促进社工志愿服务等方面进行了一系列的优化和改进,全面提升医疗服务水平,着重改善群众看病就医感受,医院的社会满意度明显提高。

 

 

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